Aquello que debe ser en el ecosistema digital y ahora más en eCommerce, es que el Servicio al Cliente se transforme en el eje central de las estrategias que busquen generar cualquier tipo de conversión para las empresas.
Bien sabemos que los clientes que tienen malas experiencias en el proceso de compra, simplemente no vuelven a repetirlo o se predisponen ante futuros contactos con de la marca; esto (en gran parte) se debe a que la atención se considera como el último eslabón de la cadena y “no brindar un servicio eficiente y amigable a 1 cliente, le puede hacer perder 1000 clientes a la marca.”